月星国际家居诚信品牌联盟 推动行业良好发展

企划部经理

【记者】：您认为，您企业所在的行业，容易产生消费纠纷且被投诉的问题有哪些？

【王经理】：由于行业的特殊性，家居商场一般品牌经销商众多，有时会出现送货不及时等售后问题。

【记者】：目前面对消费纠纷与投诉，企业的做法都是怎样的？

【王经理】：一般家居商场都有客服中心来解决消费者的投诉，我们月星家居在此基础上还率先在行业内推行了包括先行赔付承诺、首问负责承诺、定金退还承诺等在内的“八大服务承诺”，以更好地保护消费者的合法权益。

【记者】：您认为，为降低家居领域消费纠纷与投诉，企业或相关部门应当如何做？

【王经理】：企业应该将“诚信经营”作为行为准则，始终站在消费者的角度来决策商场的发展。作为负责任的领军企业更要为该行业的和谐进步发挥力量，不仅要加强自身商场内部的管理，更要担负起宣传诚信经营，推广诚信消费的社会责任。

【记者】：2010年的315即将来到，您的企业将有怎样的迎接准备？

【王经理】：在3.15到来之际，月星家居首开行业先河，成立了南京家具行业诚信品牌联盟。此举将使商场的诚信管理再上一个新台阶，也将推动整个行业的健康发展。

【记者】：最后，315节日您最想对消费者说什么

【王经理】：希望所有消费者的权益能得到更多有效的保护，月星家居将坚持“诚信为本、顾客”的经营理念为南京消费者的居家生活贡献力量。